Muchas empresas subestiman el valor de usar sus sitios web para obtener una ventaja competitiva significativa en sus mercados específicos. La mayoría de las empresas solo utilizan su sitio web como un medio para mostrar su perfil corporativo, la lista de productos y cosas como sus datos de contacto y dirección de correo electrónico.
A riesgo de “predicar a los conversos” Alex Margarit [http://alexmargarit.com] destaca algunas de las formas en que el sitio web de una empresa, cuando se utiliza como un canal eficaz de marketing en Internet, puede mejorar la ventaja competitiva.
Es bastante seguro decir que los gerentes siempre deben ver la tecnología web a la luz de toda la mezcla de marketing en lugar de simplemente como una extensión de sus esfuerzos publicitarios existentes. He visto que esto sucede una y otra vez y, por lo tanto, siento que es mi deber intentar resaltar algunas de las formas en que un sitio web puede tener un impacto positivo en cada uno de estos elementos de la mezcla de marketing:
Distribución (Lugar)
Las formas de mejorar sus redes de distribución pueden incluir el uso del portal web para mejorar la logística, crear nuevos canales de marketing (por ejemplo, canales de afiliados) o proporcionar un acceso mejor o más rápido a los productos para los clientes. Sin embargo, tenga cuidado al crear nuevos sitios de comercio electrónico, ya que es importante realizar un análisis exhaustivo del mercado en línea de su producto para asegurarse de que también es competitivo en lo que respecta a otros competidores basados en Internet. Los minoristas de Internet como Amazon están creciendo en tamaño y dominio y deben tenerse en cuenta al planificar cualquier estrategia en línea. Los canales de marketing de afiliados también pueden ser algo a tener en cuenta en términos de obtener más tráfico para su sitio. Se pueden establecer fácilmente nuevos canales de marketing e información entrantes mediante la creación de un programa de afiliados que implica que otras empresas incluyan la URL de su sitio en sus páginas, lo que a su vez puede equivaler a más tráfico para su sitio. Mire sus referencias comerciales existentes; ¿Puede mejorar o fortalecer estos canales mediante el uso de hipervínculos efectivos y relevantes?
Promociones
El crecimiento de la accesibilidad de Internet es inevitable y las empresas harían bien en comenzar la función de publicidad web lo antes posible. La razón de esto es que «permanecer en el poder» es primordial, ya que cada vez más personas comienzan a usar la web. Las empresas que han existido por más tiempo y que tienen altos niveles de interconectividad siempre mantendrán una ventaja competitiva bastante grande sobre los nuevos participantes. Una vez que la página web de una empresa ha establecido una clasificación decente y aparece en otros sitios relacionados, la capacidad de las empresas de utilizar esta cobertura para llegar a nuevos mercados nacionales e internacionales puede ser muy poderosa. El éxito de las grandes campañas publicitarias en Internet está bien documentado. Para mí, las últimas elecciones estadounidenses fueron una verdadera revelación, ya que el marketing en Internet desempeñó un papel dominante en las campañas publicitarias clave con cantidades asombrosas de mensajes de marketing enviados a través de Internet a las audiencias objetivo.
Las listas de marketing por correo electrónico también son una excelente manera de mantenerse en contacto con sus clientes y su uso efectivo puede proporcionar un valioso canal de marketing e información. Los beneficios son dobles con la capacidad de los especialistas en marketing de usarlos para aumentar el conocimiento de la marca al tiempo que fortalecen las relaciones con los clientes. Los boletines y otros tipos de marketing se pueden utilizar para informar a los clientes sobre nuevos productos o servicios, así como para proporcionarles información relevante del segmento diseñada para ofrecer valor y una «buena lectura». Sin embargo, una advertencia: asegúrese de describir claramente su política de privacidad y antispam para no infringir ninguna ley antispam. Primero deberá obtener el consentimiento de su cliente y proporcionar un enlace para cancelar la suscripción para que pueda elegir si desea recibir sus comunicaciones.
Producto
Mientras observa la parte del producto de la mezcla de marketing, un portal de Internet puede fortalecer sustancialmente la oferta actual de productos de su empresa. Las formas en que un sitio web puede mejorar su oferta de productos son muchas, desde ofrecer nuevos productos relacionados con la web hasta establecer programas de afiliados salientes. Brindar a los clientes mejores servicios que refuercen el atractivo del producto central es una excelente manera de relacionar efectivamente los productos con las necesidades del cliente. Esto generalmente implica la creación de productos secundarios o auxiliares que pueden venderse o proporcionarse de forma gratuita. Estas ofertas adicionales pueden ayudar a generar ganancias más altas, a veces pasivas, así como aumentar la diferenciación potencial de una empresa. Las formas en que su empresa puede hacer esto incluyen:
1. Configurar una base de conocimiento a la que sus clientes puedan tener acceso que incluya una función de preguntas frecuentes o consulta que les permita a sus clientes consultarle para obtener información. Esto les ayuda a utilizar el servicio mejor o más eficientemente.
2. El uso de un formulario de comentarios donde los clientes pueden ofrecer su opinión sobre sus necesidades y sugerencias de productos puede ayudarlo a determinar información valiosa sobre las necesidades de sus clientes.
3. Si tiene un producto que es difícil de operar, brindar capacitación gratuita o subsidiada puede ayudar a sus clientes a superar las dificultades.
Muchas empresas realmente cobran a sus clientes por el componente de soporte; deberá consultar la situación de competencia existente para determinar si esto es algo que puede implementar. De cualquier manera, las mejoras del producto podrían incluir el aumento de la disponibilidad de productos y servicios mediante la colocación de formularios de pedido y formularios de soporte en su sitio web.
Precio
La automatización de algunas de las funciones de la empresa utilizando tecnología web generalmente equivale a un ahorro significativo de costos operativos, ¡si lo está haciendo bien, por supuesto! Por ejemplo, tener un formulario de pedidos entrantes efectivo puede reducir los costos de personal de ventas. Debido a que los pedidos en línea no requieren que un representante de ventas tome la llamada y luego la devuelva de manera efectiva, esto le cuesta a la empresa una cierta cantidad por consulta en tiempo del personal. Animar a los clientes a utilizar el formulario web en lugar de otros métodos de pedido de productos puede ser un medio eficaz para reducir estos costes. La forma en que una empresa puede desear hacer esto es reflejar el costo reducido de personal en el precio al ofrecer un «mejor trato» a los clientes de Internet. Además, esto puede ayudar a establecer un patrón de comportamiento en línea en sus clientes que a veces se puede traducir a otras funciones de la empresa en línea, como las páginas de soporte.
Estas son sólo algunas de las formas en que una estrategia en línea efectiva puede convertir su pequeño sitio web en una máquina virtual de ahorro de costos y generación de ingresos. Lo desafío a que aproveche al máximo lo que está disponible y recuerde que la revisión constante de la nueva tecnología web siempre es beneficiosa si decide que puede ser o no para usted. Naturalmente, no toda la tecnología web es adecuada para todas las empresas y es importante que sea consciente de que el desarrollo continuo puede ser costoso tanto en términos de tiempo como de otros gastos de desarrollo e infraestructura. La investigación eficaz del desarrollo, así como el análisis de costos, cambios y mercados, es fundamental para garantizar que los beneficios de cualquier cambio superen cualquier costo de inversión realista dado.
Relacionado:
