Un 2P extra para agregar a los 4P originales

En un artículo anterior, (Four Little Words that Smacks a Marketing Punch), hablé sobre la importancia de las 4P. Solo para refrescarte, las 4P son:

Ellos son:

• Producto
• Precio
• Promoción
• Colocación (o Distribución – necesitaban una P)

Me gustaría agregar dos de mis propias P que aprendí a través de mi experiencia como vendedor. Ellos son:

• Posición
• Gente

Creo que estas seis P siguen un enfoque escalonado. Va desde Posición hasta Personas.

Este artículo le presenta mis 6P (otros especialistas en marketing tienen sus propias versiones) y cómo pueden tener un efecto profundo en su negocio. Si trabaja en ellos individualmente en una secuencia, verá los resultados por sí mismo. La mayoría de las empresas trabajan principalmente en la promoción y el precio y, según el tipo de empresa, en la colocación. Los demás, a decir verdad, no son necesariamente considerados.

Posición

Me gusta pensar que esto es el núcleo de la mezcla de marketing. Los empresarios están impulsados ​​por el mercado, ven un vacío en el mercado y buscan llenarlo. En esta etapa, es importante tener las ‘T’ cruzadas y las ‘I’ punteadas. Con esto quiero decir que debe saber hacia dónde se dirige, a quién se dirige, quiénes son sus competidores, qué lo hace diferente y qué estrategia de entrada al mercado empleará/empleará.

En pocas palabras, debe establecer objetivos y metas de marketing y crear un plan de acción de marketing. No es necesario que sea un informe de 55 páginas, puede ser simplemente un documento de dos páginas que revise semanal o mensualmente. Es un documento vivo, por lo que está abierto a cambios cuando se presenten oportunidades de mercado.

Producto

Una vez que haya decidido hacia dónde se dirige, debe concentrarse en su oferta de productos o servicios. Desde la posición P anterior, debe saber cuál es su punto de venta único. ¿Qué te hace diferente?

Precios

La fijación de precios se refiere a establecer un precio para su producto o servicio. Es realmente así de simple.

Colocación

La colocación o distribución se refiere a cómo su producto o servicio llega a su cliente.

Promoción

Esta ‘P’ es la ‘P’ que utilizan la mayoría de las empresas. Se refiere a cómo promociona su negocio, producto o servicio a clientes actuales y potenciales. Los medios a considerar son muy variados y realmente solo están limitados por su propia imaginación. Algunos métodos conocidos son las relaciones públicas, la publicidad, la venta personal, la venta telefónica, el sitio web y el marketing de referencia.

Gente

Las personas hacen negocios con personas, no con negocios. A menudo es una P olvidada en la literatura, pero el cliente es su negocio. El renombrado Brian Tracey siempre dirá que el propósito de estar en el negocio es conseguir y mantener clientes. De ellos provienen sus ganancias, su crecimiento, sus márgenes.

La piedra angular para comprender a las personas y a sus clientes son los datos de los clientes. Esto lo ayuda a comprender el valor de por vida de un cliente, sus niveles de lealtad, sus patrones de compra, sus niveles de expectativa y mucho más.

Dentro de esta ‘P’ está cómo comunicarse mejor con sus clientes. Algunas empresas dan por sentado a sus clientes. No, lo entiendo, pero ¿cuándo fue la última vez (aparte de Navidad) que se puso en contacto con un cliente o un cliente anterior solo para saludar o preguntar cómo va su negocio (dependiendo del servicio)?

La mayoría de las empresas dedicaron el 80 % de su tiempo a la búsqueda de nuevos negocios y el 20 % a los clientes existentes. Cuesta mucho menos venderle a un cliente existente (o al contacto de un cliente existente) que a un cliente nuevo.

¿Cuál es su estrategia de relación con el cliente (CRM)? ¿Todo su personal ha sido capacitado para brindar un excelente servicio al cliente?

Resumen

Las 4P son una forma fantástica de ver cómo su empresa aborda el marketing. Estos 2P adicionales lo ayudan a concentrarse un poco más en lo que es importante: ir por el camino correcto y sus clientes.