Marketing Viral en Redes Sociales

MARKETING VIRAL EN SOCIAL MEDIA FINAL

La radio tardó 38 años en llegar a los 50 millones de oyentes.

Pre-Cable TV tardó 13 años en llegar a 50 millones de usuarios.

Internet tardó cuatro años en llegar a 50 millones de personas…

En menos de nueve meses Facebook sumó 100 millones de usuarios.

Por menos de $ 1,000, puede lanzar una campaña de marketing viral con el potencial de llegar a miles de personas, si no a millones, rápidamente y casi sin esfuerzo.

Tomemos como ejemplo a Blendtec Company, un fabricante de procesadores de alimentos y licuadoras, que colocó una serie de videos en YouTube llamados «¿Se mezclará?» Surgiendo nuestra curiosidad y sentido del humor negro, Blendtec mezcló pelotas de golf, un iPhone e incluso una bolsa de canicas. Fue fascinante ver cómo un iPhone resplandeciente se reducía a polvo negro y plástico triturado. En poco tiempo, Blendtec registró 8 millones de visitantes mientras que las ventas aumentaron más del 800%. ¿No disfrutamos simplemente viendo cosas siendo destruidas?

Burger King lanzó un video interactivo en su micro sitio web con un hombre disfrazado de pollo. En la barra de mensajes puede insertar un comando y el hombre-gallina saltaría, correría, bailaría y se haría el muerto. Te dan la imagen. A la gente le encantó la creatividad, la diversión y la sensación de control. En 24 horas, el sitio recibió 1 millón de visitas y al final de la semana ocho millones. No está mal para un hombre pollo.

En Orlando, Florida, Universal Studios lanzó una nueva atracción basada en la serie de Harry Potter. En lugar de desplegar publicidad costosa a través de los medios masivos, Universal se asoció con la autora JK Rowling para brindar un seminario web especial a los siete principales fanáticos expertos de Harry Potter. Posteriormente, los siete fanáticos expertos compartieron sus noticias en blogs y foros con gran energía y entusiasmo. Los medios lo recogieron y corrieron con la historia. Mientras tanto, Universal creó un micrositio para blogueros y medios de comunicación para obtener más información sobre la nueva atracción del parque. En solo unas pocas semanas, esta táctica de marketing viral difundió la noticia de siete personas a más de 300 millones. Por supuesto, ayuda tener una base establecida de fieles seguidores de Harry Potter.

CONFIANZA: Democratización del contenido: Estamos migrando de publicidad push a pull; permitiendo a los usuarios un mayor acceso, participación y control basado en la confianza.

En los últimos diez años, tanto la industria de la tecnología de la información como la de los medios de comunicación han estado migrando de un entorno tradicional de publicidad push (anuncios de televisión y periódicos) a publicidad interactiva (pull) utilizando contenido interactivo. Los días de dominio del contenido de los anunciantes se están transformando en un proceso de democratización mediante el cual se interactúa, comparte y califica el contenido de calidad. El proceso de democratización permite al consumidor mayor control e influencia para recomendar productos y servicios a sus pares. Al final, está creando confianza entre el comprador y el vendedor. La confianza genera lealtad y negocios repetidos. La confianza es el pegamento que cimentará la relación y se logra al permitir una participación interactiva en el proceso de comunicación y colaboración. No hay nada más poderoso y confiable que cuando un buen amigo hace una recomendación.

Usando una combinación de nuestra imaginación y creatividad, uno puede usar tácticas de marketing viral dentro de los canales de redes sociales para captar la atención de millones. Por supuesto, llamar su atención es solo la mitad de la batalla. La otra mitad es más difícil. El verdadero desafío es convertir su atención en ventas o en una llamada a la acción, y mantener ese esfuerzo durante un período de tiempo. Esto es lo que separa a los aficionados de los profesionales. Como solía decirme mi madre: «Obtienes lo que pagas».

ECOSISTEMA DE MEDIOS SOCIALES

Social Media en Web 2.0 es simplemente la capacidad de tener conversaciones con personas a través de una variedad de herramientas y comunidades de comunicación. Por naturaleza, las personas son tribales y buscamos conversar y compartir con otras personas de ideas afines.

Según el estudio Cone Consumer New Media de 2009, el 62 % de los usuarios encuestados creen que pueden influir en las decisiones comerciales expresando sus opiniones a través de nuevos canales de medios. Alrededor de una cuarta parte ha aportado su punto de vista sobre un tema (24 %) o contactado directamente con una empresa (23 %). El 74 % espera que las empresas se unan a las conversaciones sobre sus prácticas de responsabilidad corporativa en los nuevos medios. Media Post 22 de enero de 2010

Las plataformas de redes sociales pueden aprovechar la sabiduría colectiva de la comunidad para colaborar en un objetivo determinado, como; para aumentar las ventas, crear contenido, atraer comentarios de los clientes, nutrir una comunidad, amplificar su mensaje de marketing y desarrollar relaciones entre pares entre fabricante-distribuidor-minorista-socio-cliente. Por lo general, la conversación en las redes sociales es descontrolada, desorganizada y no siempre acertada con el mensaje. La Web 2.0 se ha convertido en una democracia de uso de la información con un poco de anarquía.

El poder de la Web 2.0 le permite al individuo difundir sus conversaciones o el boca a boca en múltiples formatos; imagen, video, texto y audio. Las personas pueden aprovechar sus comunidades de redes sociales, como Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Flickr, MetaCafe, SocialText y muchas otras plataformas. Las actividades de redes sociales más populares iban desde publicar mensajes, descargar y cargar música, videos e imágenes. Estas comunidades y herramientas permiten compartir fotos, videos, comunidades, blogs, foros, artículos, noticias, entretenimiento, noticias y tutoriales. También permiten que las personas utilicen su inteligencia colectiva para colaborar en proyectos en línea. El poder de estas herramientas es la capacidad de compartir, crear y producir de uno a muchos de forma rápida, sin esfuerzo y sin problemas. Las buenas noticias pueden viajar rápido pero con mayor inquietud; las malas noticias pueden viajar a la velocidad de la luz.

AMPLIAR EL MARKETING VIRAL

Ampliar su campaña de marketing viral requiere un entorno de fácil acceso y colaboración. Ross Mayfield, fundador de Socialtext, acuñó el concepto de «Ley de poder de participación». En él, describe que los portales de redes sociales deberían facilitar el acceso, la lectura y el intercambio de contenido. La intención es acelerar la productividad y la creatividad al involucrar a los participantes para que usen su sabiduría colectiva al compartir su conocimiento e inteligencia. Es un hecho bien conocido que la sabiduría de la tribu excederá la sabiduría del individuo.

En el libro de James Surowiecki, The Wisdom of Crowds: Why the Many Are Smarter Than the Few, el autor explica que las decisiones colectivas del grupo superan con creces a las individuales y que la dimensión añadida de los sitios sociales de Internet ofrece una diversidad de ideas. Se puede decir fácilmente que el mundo es nuestro pueblo. Vemos esto hoy en Wikipedia, donde una comunidad de personas colabora para crear y compartir su base de conocimientos.

El nuevo paradigma del marketing en redes sociales es abrazar la democracia del conocimiento, respetar la inteligencia de su audiencia y permitirles la capacidad de participar y viralizar ideas y establecer una inteligencia colectiva para enriquecer la creatividad y la productividad. Aquí hay varias sugerencias para engrasar los patines de su campaña viral para generar una mayor tasa de participación.

Haga que el acceso a su contenido sea gratuito y fácil de compartir

– Cree múltiples puntos de contacto para que otros se comuniquen con usted: sitio web, blog, micrositios, Twitter, Facebook, LinkedIn, SharePoint, SocialText y aplicaciones móviles.

– Involucrar y mantener las conversaciones del consumidor con el objetivo de cerrar el ciclo del comportamiento para considerar una compra, comprar y, finalmente, alentarlo a hacer recomendaciones.

– La gente quiere ser comprendida y reconocida. Promover y fomentar la sección de comentarios y recomendaciones.

– Las emociones nos mueven a la acción. Hazlo personal. Las historias pintan imágenes y tienen altas tasas de retención y participación.

– Construir una comunidad de personas con ideas afines puede potenciar una mayor influencia para cambiar los acontecimientos política, económica o socialmente. Por ejemplo, la elección presidencial de 2008 fue un hito en el uso del marketing viral en las redes sociales.

MERCADEO VIRAL

Es la pasión lo que motiva a las personas a compartir algo nuevo. Piense en sus pasiones en la política, los deportes, la religión, la cocina o las estrellas de cine. Cuando algo despierta tus emociones, quieres compartirlo de inmediato.

El marketing viral ofrece una difusión rápida y casi sin esfuerzo de una idea (boca a boca) de uno a muchos aprovechando Internet y las herramientas de comunicación de una persona a millones. Piense en el comportamiento de comunicación tribal, piense en los chismes, piense en cómo las personas, cuando reciben noticias especiales, quieren compartirlas con sus amigos y círculos de influencia. Un mensaje viral se propagará rápidamente cuando la idea se entienda rápidamente y la persona se sienta capacitada para enviarla a otras personas. Los mejores mensajes virales están cargados de emociones y estimulan el deseo de felicidad, codicia, ira, odio y otras emociones apasionantes de la persona. Los mensajes emocionalmente polarizados se movieron rápidamente. Las emociones neutrales no van a ninguna parte.

Para que el marketing viral funcione, necesita las herramientas para difundirlo y la audiencia para recibirlo. Como se mencionó anteriormente, la evolución de la Web 2.0 ofrece un gran poder, inteligencia, servicios, recomendaciones de boca en boca y la entrega de información relevante en tiempo real. Hoy en día, la Web 2.0 puede entregar múltiples formatos de contenido de forma rápida, transparente y sin esfuerzo, lo cual es; correo electrónico, video, fotografías, audio y mensajes de texto.

IMPULSORES EMOCIONALES Y DE COMPORTAMIENTO

El marketing viral excelente buscará puntos desencadenantes emocionales comunes para motivar a una persona a la acción. A la gente le gusta la sensación de exclusividad y el poder de invitar a sus amigos al club. Los hace sentir geniales como si fueras una de las personas internas. Otros puntos desencadenantes emocionales comunes pueden ser la felicidad, el humor, la ira, la envidia, el orgullo o la codicia.

Por ejemplo, cuando EA Games lanzó su juego de fútbol de próxima generación llamado FIFA Soccer en 2006, usaron a los tramposos del equipo de artes marciales mixtas Ryouko de Toronto para crear una increíble exhibición de video de acrobacias y acrobacias. Usando una combinación de marketing tradicional y viral, EA filtró el video a fanáticos seleccionados en Europa alcanzando una tasa máxima de éxito de 1,5 millones de fanáticos.

La actividad social y las emociones subyacentes que la impulsan son un medio para un fin, las herramientas que ejecutan la lógica de la supervivencia. El estatus, el liderazgo, el poder, la afiliación, el altruismo recíproco, la cooperación, el intercambio de conocimientos, el intercambio de bienes, los vínculos de pareja e incluso la agresión son parte del entorno social que ayuda a un grupo a trabajar hacia el mismo juego final de supervivencia.

En la base de esto hay un poderoso impulso para conectar lo que se siente. Los humanos sienten una fuerte necesidad de conectarse con otros para dar sentido a su mundo, para no sentirse perdidos en un mar de infinitas posibilidades y para compartir en beneficio mutuo. Aunque la motivación subconsciente es la supervivencia, las emociones conscientes son sociales.

Al intentar anticiparnos a las conjeturas de las emociones de las personas, hoy en día podemos utilizar la orientación por comportamiento para comprender y predecir el comportamiento de los usuarios y los patrones de compra. Una forma es usar cookies de software de Internet que se colocan en la computadora del usuario para rastrear su comportamiento en los sitios web para identificar sus gustos e intereses únicos. La colocación de cookies es como darle a alguien un número de teléfono celular único. Puedes analizar dónde ya quién. Puede realizar un seguimiento de cuándo se publica un anuncio en línea y mejorarlo en función de los comentarios y la relación que ya tiene. La información recopilada luego se usa para crear segmentos de audiencia, lo que permite a los anunciantes tomar decisiones razonables sobre dónde comprar espacios publicitarios. Por ejemplo, AOL Advertising ofrece orientación por comportamiento además de una serie de servicios que pueden dirigirse de manera efectiva a su audiencia con precisión y la metodología detrás de esto. Otro favorito es AudienceScience, que ha dividido metódicamente a la audiencia global en muchos tipos de segmentos.

¿Qué no funciona? Las redes sociales son similares a tomar un café con algunos de tus amigos en tu cocina. Cuando un hombre se entromete y anuncia su gran venta en la tienda de muebles es invasivo y molesto. A nadie le gusta Al principio de la historia de Facebook, esto es lo que hacían los anunciantes, hasta que comprendieron los matices de su público objetivo. Los anunciantes descubrieron que los usuarios de Facebook rara vez hacen clic en los anuncios, pero participan felizmente en eventos, comunidades y causas. Ahora es fácil volverse fanático de Coca-Cola o gángster en Mafia Wars.

A diferencia del marketing directo, en el que puede predecir una tasa de respuesta determinada del 1 al 3 %, el marketing viral puede ser impredecible. En el lado positivo, una campaña de marketing viral se puede realizar de forma económica. En el lado negativo, es posible que deba implementar varios tipos y niveles en una campaña. También es posible que deba involucrar a los medios tradicionales para sembrar los mensajes virales.

Los elementos comunes para hacer que una campaña de marketing viral funcione son:

– Haga que el contenido sea fluido y fácil de enviar o transferir

– El contenido utiliza la infraestructura de telecomunicaciones e Internet existente

– Los productos o servicios se regalan de forma gratuita.

– El contenido tiene carga emocional: Los mensajes polarizados motivarán la acción en las personas

– El contenido puede escalar fácilmente de unas pocas personas a millones

CONSTRUYENDO TU MARKETING VIRAL

Para tener éxito en las redes sociales y usar tácticas de marketing viral se requiere la misma disciplina que cualquier otro esfuerzo de marketing.

– Buena planificación y establecimiento de objetivos.

– Un compromiso a largo plazo y la paciencia para que las campañas ganen tracción.

– Amplios recursos dedicados para sostener conversaciones y ofrecer un nivel de calidad de servicio.

– Ser auténtico, transparente y honesto. El objetivo final es desarrollar confianza y lealtad continuas.

– Haga que sus puntos de contacto sean intuitivos, de fácil acceso y con restricciones mínimas.

La construcción de su campaña de marketing viral en las redes sociales requiere cuatro segmentos principales.

1. Comience con la planificación, los mensajes, el objetivo, la audiencia y los presupuestos adecuados.

2. Construye una historia con alas para volar.

3. Selecciona los medios de comunicación para difundir tu historia.

4. Medir y gestionar la atención y participación de los usuarios.

PASO 1 – PLANIFICACIÓN, METAS, PÚBLICO OBJETIVO

– Identifique y comprenda las necesidades y los deseos de su público objetivo: coloque a cada individuo en segmentos según el comportamiento real en la web.

– Si su producto requiere consideración para la compra, entonces determine el nivel de investigación que sus prospectos están haciendo hoy en Internet.

– Identifica a tu competencia. Determine qué sitios web ha visitado recientemente su público objetivo y qué atrae su interés.

– Si va a anunciarse en otros sitios web, determine cuáles de esos sitios ya están convirtiendo anuncios en clientes potenciales en su categoría.

– Determine qué sitios de redes sociales están atrayendo a sus mejores prospectos y comprenda su comportamiento.

– Determine la salud y la reputación de su marca sintonizando blogs, microblogs y foros relevantes.

– En su sitio web, realice pruebas A/B para medir la mensajería y la tasa de conversión.

– Monitorear y medir la conversación del prospecto a lo largo de toda la cadena de comunicación; desde correos electrónicos, chats en vivo, recomendaciones y call center. Necesitará herramientas sólidas de software de marketing interactivo como Aprimo, Eloqua, HubSpot y Omniture.

– Cierre el ciclo de conversación con sus visitantes alentándolos a completar comentarios o recomendaciones de productos.

– ¿Cuáles son tus metas?

– vender algo

– Crear conciencia

– Captar su atención

– Involúcralos en una conversión.

– Llamada a la acción

– Retener clientes

PASO 2- CONSTRUYE UNA HISTORIA CON ALAS

Toda buena campaña de marketing viral requiere una historia emocional que sea original o pegajosa. El video es, con mucho, la herramienta más rápida y fácil para difundir una historia que se mantiene. Además, una campaña sostenible necesitará capas de varios componentes para mantener el impulso. Usando el efecto de la cartelera, los usuarios le darán de tres a cinco segundos para recibir su mensaje para tomar medidas. Todos los elementos de tu campaña viral deben tener estos atributos.

– BUENA HISTORIA – Eres un contador de historias. Las historias pintan imágenes y evocan emociones. Las buenas historias se recuerdan, son originales y se ruega que se compartan.

– Cuando la historia se ponga de moda, prepárate para las secuelas, los bloopers y el blog detrás de escena. Sigue poniendo los leños en el fuego.

– Asegúrese de tener una sección de comentarios. Obsérvalo de cerca. Compartir emociones es aceptable, pero edite el lenguaje ofensivo y los insultos.

– Su objetivo es entablar conversaciones y, finalmente, una llamada a la acción que conduzca al cumplimiento de sus objetivos.

– Mantenga la conversación personal, por ejemplo, no coloque barreras entre sus estrellas y la audiencia. La gente quiere conectarse directamente con el artista o músico de rock.

– EMOCIONAL – Debe ofrecer un atractivo emocional. Cuanto más polarizadora sea la emoción, mayores serán las posibilidades de volverse viral.

– ORIGINAL- No seas predecible. Sé original y creativo. fascinarlos. Hazlos reír. Hazlos llorar. ¿Puedes hacer que digan – wow?

– RELEVANTE: la historia debe ser relevante para su público objetivo. Los fanáticos del fútbol están fascinados con la publicidad que muestra un equipo profesional tramposo.

– ALAS: dale las alas para volar, por lo que el mensaje está diseñado para ser portátil, escalable y compartible.

– DINÁMICO-Necesitas desarrollar impulso y sostenibilidad. Esto requiere múltiples puntos de entrada para experimentar su mensaje, como (video, blogs, TV, impresos, contenido de calidad y enlaces). Una historia bien hecha exigirá una secuela, producción entre bastidores, errores y entrevistas.

– ENGANCHE: debe tener una trampa que enganche a la gente y habrá una recompensa al final. Pregúntate a ti mismo, ¿qué hay para mí? ¿Entretiene? ¿Proporciona gran información?

y dos no

– No obligue a las personas a reenviar sus correos electrónicos para marketing viral.

– No utilice anuncios obvios a menos que sean especialmente ingeniosos, entretenidos o divertidos.

PASO 3 – CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Una campaña viral exitosa tendrá múltiples pasos y componentes. En 2006-7, Microsoft lanzó un programa de diez meses Campaña de marketing de cinco pasos para Halo 3 con el fin de ganar nuevos jugadores y crear conciencia de marca. El primer paso fue un anuncio que se reprodujo en un partido de fútbol del lunes por la noche utilizando una recreación del juego Halo que llamó la atención. El anuncio llegó a 8 millones de hogares y otros 3,7 millones de espectadores cuando se colocó en YouTube. El anuncio desencadenó el paso dos invitando a los jugadores a ser probadores beta; adquirieron 850.000 usuarios. El paso tres fue una búsqueda del tesoro que utilizó una combinación de sitios web en línea y canales de medios tradicionales. El cuarto paso fue el copatrocinio con las principales empresas de comida rápida y bebidas. Finalmente, Step Five fue una recreación impresionante de la historia de fondo de las escenas de acción de combate. En total, la campaña vendió 3 millones de copias en la primera semana.

Para que una campaña viral sea sostenible, requerirá múltiples pasos, componentes y canales para generar conciencia, capturar, involucrar y convertir a su público objetivo. Naturalmente, sus canales de distribución estarán determinados por dónde compra, investiga y socializa su público objetivo. Puede comenzar a investigar a su público objetivo en Digital Scientists o Audience Science.

USAR Facebook

Hoy, Facebook es la plataforma de redes sociales de más rápido crecimiento y un excelente punto de partida para lanzar una campaña de marketing viral. En 2010, Pepsi anunció que no haría publicidad en el Super Bowl. Más bien, invertirán su publicidad utilizando plataformas de redes sociales. A diferencia del impulso unidireccional de las comunicaciones publicitarias de televisión, Facebook y otras formas de redes sociales le permiten capturar a su audiencia, involucrarlos en una conversación, nutrir la relación, convertirlos en ventas, retener su lealtad, monitorear y guiar su palabra. recomendaciones de boca y escalar calificaciones de aprobación de pares sin restricciones.

Estadísticas de Facebook de principios de 2010

– Ahora hay más de 350 millones de usuarios

– 50% realiza actualizaciones diarias

– Menos de 1/3 son estudiantes universitarios

– 30% de los usuarios están solo en los EE. UU.

– El segmento de crecimiento en ayunas tiene más de 35 años

MARKETING VIRAL EN Facebook

El primer lugar para comenzar en Facebook es crear su propio perfil y la página de Facebook de su empresa. Naturalmente, desea vincular todos sus portales entre sí; sitio web, LinkedIn, Facebook y Twitter. Facebook tiene excelentes herramientas para identificar y dirigirse a su audiencia hasta el nivel granular y local. úsalo Al igual que las tribus, los usuarios de Facebook con intereses similares gravitarán hacia historias y eventos. Haz siempre tu contenido con buena calidad. Quieres ser auténtico e interactivo.

Facebook requiere dedicación, creatividad e interactividad. Para competir por la atención, debe proporcionar constantemente un flujo constante de contenido, promociones, eventos y comunicaciones.

Como empresa, tendrás que definir quién eres en el mercado. ¿Cuál es tu marca y personalidad? Su propósito no es vender sino informar y compartir conocimientos. A través de la aprobación tácita, los usuarios de Facebook te aceptarán y serán tus fans.

Involucrar a los usuarios de Facebook requiere una conversación bidireccional o ser interactivo. Aliméntalos con una buena historia o video para determinar si harán clic en el botón «ME GUSTA». Anímelos a comentar. A medida que aumenta su nivel de confianza con los usuarios, busque convertir sus acciones mediante promociones y descuentos en unirse a un sitio web o realizar una compra.

Haga que sus fans de Facebook participen en concursos y promociones. Haz que hagan cosas para compartir fotografías o videos. Deja que todos compartan la diversión y el descubrimiento.

PASO 4 – GESTIONAR Y MEDIR LA ATENCIÓN DEL USUARIO

Hay un bien escaso que llama la atención del consumidor. Algunos lo llaman la «Economía de la atención», mediante la cual se ha desarrollado un mercado en el que los consumidores acceden a recibir servicios a cambio de su atención. Si desea llamar la atención de un consumidor, solo piense en «¿qué hay para mí?» Las fuentes de noticias son un ejemplo principal en el que brindan un flujo constante de noticias actuales a cambio de que mire sus anuncios. El juego final es generar una «llamada a la acción» del consumidor. Dado que nunca puede solicitar una venta directamente, debe proporcionar un flujo constante de noticias, entretenimiento, conocimientos o herramientas relevantes. Mediante el uso de herramientas de segmentación por comportamiento, podrá dirigir prospectos de calidad a una llamada a la acción.

Ganar la atención del consumidor requiere tres atributos importantes:

– RELEVANCIA – Su información es relevante para su público objetivo

– DISTRIBUCIÓN DE CANALES: canalice la información a través de los canales de redes sociales apropiados donde su público objetivo esté disponible

– APROBACIONES: involucre a sus consumidores para que sean sus referencias confiables a través de seminarios web de vista previa, reseñas de productos, aprobaciones y recomendaciones.

Una vez que ganó la atención que necesita para administrar, medir y responder. Hoy en día existen muchas soluciones para administrar y medir su marketing interactivo. Estas soluciones administrarán todo el ciclo de vida de un compromiso con el cliente para determinar tanto el retorno de la inversión de su campaña como el valor del tiempo de vida de su cliente. También está buscando administrar el factor de consideración. Antes de que un consumidor realice una compra, buscará revisiones de pares y recomendaciones de productos. Después de que el consumidor realice una compra, experimentará el producto y formará sus propias opiniones sobre las cuales retrocederá los comentarios para que los nuevos consumidores los revisen. Algunas de estas empresas incluyen Aprimo, Eloqua, HubSpot, Omniture. Basado en la regla 80-20, su objetivo es buscar a sus clientes más rentables y comprender el proceso para lograr estos resultados.

MEDICIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Según el estudio Cone Consumer New Media de 2009, los consumidores están más interesados ​​en la información que informará sus decisiones de compra. Los encuestados dijeron que quieren que las empresas les digan qué hay en los productos y cómo se fabrican (85 %) y que brinden detalles adicionales sobre la información, las etiquetas y las afirmaciones compartidas fuera de línea (p. ej., en la tienda, en el paquete, en un anuncio) (83 %). Media Post 22 de enero de 2010

El ciclo de vida de adquirir y retener clientes tiene un flujo predecible. La Fase 1 comienza con la generación de Conciencia del producto/servicio a través del uso de varios canales y campañas de marketing. La Fase 2 es la consideración del producto con base en evaluaciones de pares, recomendaciones y otras herramientas de redes sociales. Después de la compra del producto comienza el verdadero trabajo pesado para asegurar que las expectativas del cliente se cumplan y tengan una experiencia satisfactoria. La fase 3 es la formación y el intercambio de la experiencia del consumidor con el producto. Por lo general, habrá tres tipos de clientes. (1) Inmensamente satisfecho y dispuesto a compartir su experiencia, (2) Clientes satisfechos y complacientes sin pasión por compartir, y (3) el Cliente insatisfecho que le contará al mundo su terrible experiencia mientras busca restablecer el equilibrio en su vida. a través de represalias.

Como podemos ver en la ilustración, las recomendaciones de boca en boca vuelven a la fase de consideración para el próximo cliente. Por lo tanto, se vuelve importante administrar estas recomendaciones de boca en boca asegurando una buena experiencia, observando los resultados y respondiendo de inmediato al control de daños.

Si podemos medirlo, entonces podemos gestionarlo. A medida que su campaña llega a su audiencia, debe medir algunas variables clave para asegurarse de que su mensaje llegue a la audiencia objetivo correcta, capturó su atención, los involucró en un proceso interactivo para considerar la compra, convertirlos en una venta y finalmente ofrecer la experiencia para orientar y compartir su opinión positiva. Como tal, está buscando medir variables como; Visitas de tráfico, patrones de comportamiento de clics, tasas de conversión y origen de los visitantes.

CONCLUSIÓN

Como regla general, tenemos miedo de las cosas que no entendemos. Como profesionales del marketing y la publicidad, una vez que adoptamos la idea de la democracia y la participación al compartir contenido con nuestro público objetivo, podemos disfrutar de la inmensa oleada de sabiduría colectiva y la lealtad de nuestros fanáticos. Al construir un negocio, es costoso adquirir nuevos clientes y no tiene sentido tener un agujero en su balde cuando se agotan constantemente. Adoptar el poder de la Web 2.0, implementar marketing viral y usar plataformas de medios tradicionales puede brindarle un complemento completo de herramientas para llegar a una amplia audiencia que está más interesada en tener una relación con su organización. Al aumentar la facilidad de acceso y participación de los clientes, podrá crear una base de seguidores leales que puede generar un flujo constante de ingresos rentables. Como muchos líderes empresariales han descubierto, si se ocupa primero de sus clientes, puede obtener ganancias.