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1. Retroalimentación positivo: “Buen trabajo en la presentación de el día de hoy. Tu empleo de gráficos y tablas asistió verdaderamente a que la información fuera mucho más clara y simple de comprender”.
2. Retroalimentación constructivo: “Vi que tu informe tenía ciertos fallos de ortografía. Asegúrese de comprobar esmeradamente su trabajo antes de entregarlo más adelante”.
3. Retroalimentación sobre el accionar: “Te quiere como compañero de trabajo, pero tu llegada tarde incesante a las asambleas es un inconveniente. Por favor, procura llegar a tiempo más adelante”.
4. Retroalimentación de un cliente: “Me encantó el servicio que recibí en tu lugar de comidas esta noche. El camarero fue muy atento y el plato que solicité se encontraba exquisito”.
5. Retroalimentación sobre el ejercicio en el trabajo: “Hiciste un óptimo trabajo en tus tareas cotidianas, pero me agradaría ver mucho más idea de parte tuya en buscar novedosas ocasiones de emprendimiento”.

• Llevar a cabo un rastreo del retroalimentación: Es esencial comprobar de manera regular las mientes y comentarios de la compañía en las comunidades para lograr contestar de manera oportuna. Esto revela a los clientes del servicio que se les presta atención y valora su opinión.
• Enseñar interés y agradecimiento: Si bien no en todos los casos resulte posible solucionar todos y cada uno de los inconvenientes planteados por los clientes del servicio, es esencial probar que se trabaja y agradecer siempre y en todo momento a los clientes del servicio por su retroalimentación. Esto puede hacerse por medio de comentarios o mensajes privados.
• Soliciar retroalimentación de manera activa: Aparte de aguardar a que los clientes del servicio den su opinión espontáneamente, asimismo se puede soliciar retroalimentación de manera mucho más activa. Por servirnos de un ejemplo, se tienen la posibilidad de difundir investigaciones o cuestiones en las comunidades para pedir información sobre algunos puntos de la compañía o artículos concretos.
• Sugerir canales de contacto auxiliares: Ciertos clientes del servicio tienen la posibilidad de sentirse mucho más cómodos dando su opinión mediante canales de contacto distintas a las comunidades, como mail o formularios de contacto en el sitio web del compañía. De ahí que, es esencial prestar estas opciones para hacer más simple el retroalimentación.
• Usar el retroalimentación para progresar: Una vez recogido el retroalimentación de los clientes del servicio, es primordial usarlo para prosperar la compañía. Se tienen la posibilidad de entablar objetivos específicos desde las recomendaciones de los clientes del servicio y efectuar cambios que dejen arreglar sus inconvenientes o agradar sus pretensiones.
• Enseñar los cambios incorporados: Una vez se realizaron cambios en la compañía dependiendo del retroalimentación de los clientes del servicio, es esencial comunicarlo y enseñar de qué manera se han establecido estas novedades. Esto puede hacerse mediante publicaciones en las comunidades o a través de mensajes privados a los clientes del servicio que hayan dado su opinión.
• Usar investigaciones y investigaciones en línea: Las investigaciones y investigaciones en línea son una forma eficaz de catalogar retroalimentación de los clientes de las comunidades. Por servirnos de un ejemplo, puede hacer una encuesta en la página de Fb de la compañía preguntando a los individuos qué género de contenido les agradaría ver más adelante o qué inconvenientes tuvieron con el servicio al cliente.
• Usar la función “Me agrada” y “No me agrada” de Fb: Esta es una forma simple y rápida de catalogar retroalimentación de los clientes de Fb. Si un usuario “Me agrada” una publicación, quiere decir que le agrada el contenido y, por consiguiente, está satisfecho con él. Si un usuario «No me agrada» una publicación, quiere decir que no está satisfecho con el contenido y posiblemente tenga alguna sugerencia o comentario.
• Emplear hashtags: Los hashtags son expresiones o oraciones antecedidas por el símbolo # que se usan en las comunidades para etiquetar y clasificar contenidos. Los hashtags son una manera útil de catalogar retroalimentación de los individuos, ya que dejan a los clientes comunicar sus críticas y vivencias sobre un tema particularmente. Por servirnos de un ejemplo, si una compañía lanza una exclusiva línea de modelos, puede hacer un hashtag concreto y soliciar a los individuos que compartan sus críticas y fotografías usando ese hashtag.
• Usar los comentarios en las comunidades: Los comentarios son una manera realmente útil de catalogar retroalimentación de los individuos de las comunidades. Las compañías tienen la posibilidad de promover la participación de los clientes pidiéndoles que dejen sus comentarios en sus publicaciones o páginas de comunidades. Es esencial contestar a los comentarios de los clientes de manera oportuna y proactiva para probar que se valora su opinión y se trabaja en arreglar cualquier inconveniente que logren tener.

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Vilma Núñez

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Recibió el Premio de Google plus En línea Marketing Challenge a nivel europeo tras llevar a cabo con su aparato un plan de imágenes y también infografías compartidas en Google plus+. Para su autora, Susana Morin, fue clave en el momento de comprender la relevancia del contenido visual en Internet.

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