Estrategias de ventas adicionales y ventas cruzadas de comercio electrónico que realmente funcionan

Ventas adicionales y Ventas cruzadas son una estrategia de ventas muy efectiva que se ha utilizado mucho tiempo desde que se introdujeron estos términos. Los minoristas tradicionales lo usan todo el tiempo y la estrategia es aún más efectiva en las tiendas en línea. ¿Por qué? Debido a todos los datos y análisis, puede generar sobre un visitante con algoritmos robustos que rastrean las actividades del usuario tan pronto como un visitante llega a su sitio web de comercio electrónico.

Sin embargo, lo que muchos comerciantes rara vez olvidan es el hecho de que estas estrategias son tan buenas como lo bien que se implementan.

Lea esta publicación hasta el final para descubrir la mejor extensión de Upsell y Cross-sell disponible para las 5 principales soluciones de CMS de comercio electrónico.

Comencemos por comprender los conceptos básicos.

¿Qué son las ventas adicionales y cruzadas?

La venta adicional es la instancia en la que un vendedor alienta al comprador a comprar una mejor versión de un producto que el comprador está revisando o preseleccionando, mientras que en la venta cruzada, el vendedor invita al comprador a buscar productos adicionales en asociación con la compra del producto previsto: intentar hacer una compra combinada, lo que a su vez aumenta el valor del carrito del cliente.

Por qué las ventas adicionales y cruzadas son importantes para los negocios de comercio electrónico

La respuesta contundente es aumentar las ventas.

Lo que uno realmente necesita entender aquí es que estas estrategias no están destinadas a liquidar sus existencias y obtener innumerables pedidos. Estos son más efectivos cuando se usan para ayudar a los clientes a ganar, ayudándolos a hacer la compra con la mayor relación calidad-precio.

Si se hace correctamente, puede:

1. Aumentar la retención de clientes.

2. Aumente el pedido promedio y el valor del cliente con el tiempo.

3. Aumentar los compradores habituales.

4. Aumentar el marketing de boca en boca.

5. Y lo más importante, aumentar las ventas.

Según Marketing Metrics, es un 50 % más fácil vender a los clientes existentes que a los nuevos.

Se trata de impresionar a sus clientes existentes, retenerlos y venderlos mientras los nuevos clientes se convierten en este ciclo.

5 consejos para hacerlo correctamente

Ya sea que decida vender Upsell, Cross-sell o ambos, lo importante es hacerlo de la manera correcta. No lo use como una herramienta que puede generar ventas, en su lugar, utilícelo para brindar experiencias superiores a los clientes.

Los clientes solo se frustrarán si aumenta la cantidad de pasos que los llevan a comprar un producto al ofrecer innecesariamente innumerables alternativas o combinaciones. Mientras que quedarán realmente impresionados si analizas sus patrones/intereses de compra y les recomiendas algo que podrían haberse perdido.

Graham Norton, «Editor en jefe de Econsultancy», resumió de manera efectiva en su publicación de blog cómo Godaddy y VistaPrint arruinaron sus pagos con Upsells y Cross-sells al presentar 10 pasos de Upsell y Cross-selling antes de que un cliente realmente pague.

Siga estas 5 reglas generales antes de configurar Upsells o Cross-sells:

1. Ofrezca ventas adicionales o cruzadas que sean genuinas y tengan sentido cuando aparezcan. Por ejemplo, si un cliente está buscando comprar un nuevo teléfono móvil, la venta cruzada de un protector de pantalla/funda para teléfono podría ser una buena idea. Por otro lado, si un cliente buscó teléfonos móviles en el rango de precio de $ 500 y agregó al carrito un teléfono que tiene una configuración de hardware obsoleta, entonces puede vender un teléfono mejor. La idea debería ser brindar una mejor experiencia al cliente en lugar de recomendaciones baratas que un cliente pueda ver.

2. Configure las personas de los clientes para hacer sugerencias relevantes. Esto le permite categorizar a su audiencia en diferentes categorías de personas y luego enviar sugerencias basadas en eso. Las ventas adicionales y cruzadas sin datos analizados previamente nunca funcionarán.

3. Siempre agregue algo de contexto mientras realiza ventas adicionales o cruzadas agregando una breve descripción de 1-2 líneas del motivo de su sugerencia. Esto establece una sensación de reconocimiento en el cliente de que usted ha hecho que su sitio web comprenda lo que el cliente quiere y lo está ayudando a realizar mejores compras.

4. Utilice técnicas de venta cruzada principalmente en la página de pago para recomendar compras en paquete. Esto permite aprovechar la compra impulsiva. Por otro lado, sugiera ventas adicionales antes de que un cliente elija un producto, ya que esto no arruinará la experiencia del cliente de eliminar el producto del carrito y luego agregar uno nuevo nuevamente.

5. Mantenga siempre el precio final por debajo del 25 % del valor original del carrito del cliente. Los estudios sugieren que si el valor final del carrito, incluido el producto de venta adicional o venta cruzada, supera el 25% del valor original del carrito, el cliente ignorará las sugerencias o simplemente abandonará su carrito.

Utilice estas extensiones para las 4 principales soluciones de CMS de comercio electrónico:

1. Magento – Productos relacionados automáticos de MagePlaza (licencia de por vida de $199)

Si bien Magento (uno de los mejores CMS de comercio electrónico del mercado) ya tiene la opción de configurar manualmente Upsells y Cross-sells, la extensión automática de productos relacionados de Mageplaza va un paso más allá al usar reglas preestablecidas para establecer relaciones entre productos y artículos relacionados. La capacidad de configurar reglas ilimitadas para cada producto hace que esta sea una extensión imprescindible para su tienda si está buscando un motor de recomendación de productos que evolucione automáticamente.

2. Shopify – Venta adicional de productos de BOLD APPS ($9.99-$59.99/mes)

Product Upsell es una de las aplicaciones de Shopify más exitosas para configurar Upsells en un sitio web de Shopify. Con más de 500 reseñas, esta aplicación está cargada de funciones y le permite configurar ofertas de ventas adicionales relevantes y productos complementarios en función del contenido del carrito de compras del cliente, el valor total del carrito o incluso una combinación.

3. WooCommerce – Apicultura Traje de marketing automatizado (gratis)

Con más de 3000 descargas activas y más de 238 calificaciones positivas, Beekting es una suite completa de automatización de marketing que le permite configurar artículos relevantes de ventas adicionales y ventas cruzadas para cada producto. Además de esto, el complemento le permite configurar la gamificación de ventas, el último paso de ventas adicionales y la funcionalidad de recomendación automática inteligente para brindar una experiencia superior al cliente.

4. BigCommerce – Upsell ilimitado por Unlimited Upsell (Gratis – $59.95)

8Upsells es un equipo que trabaja con dedicación para ofrecer soluciones de ventas adicionales y cruzadas. Su complemento BigCommerce es una joya para los comerciantes. Es más fácil de configurar, proporciona ventas adicionales ilimitadas que incluyen diferentes promociones basadas en diferentes condiciones. Con más de 60 reseñas positivas, sin duda esta extensión es un gran éxito entre la comunidad de BigCommerce.

Conclusión

Una tienda de comercio electrónico siempre se impulsa con el objetivo de aumentar las ventas y los pedidos. Con recomendaciones personalizadas que mantienen los requisitos del cliente en perspectiva, puede aumentar sus ingresos y generar más clientes y brindar una mejor experiencia. Configure un backend tecnológico sólido junto con él para administrar a sus clientes y ventas de manera efectiva con la ayuda de los mejores desarrolladores de sitios web de comercio electrónico en la India.