Habitamos una sociedad de consumo, que se lleva a cabo en un estado de hoy de avance industrial capitalista, cuya característica primordial es el consumo masivo de recursos y servicios orientados a agradar pretensiones y deseos del cliente, siempre y en todo momento presta al cambio vertiginoso, la tecnología, los medios, el ámbito de hoy, los mensajes a los que nos encaramos todos los días, la economía, la política, las ciencias, se enfocan en un eje primordial y es la investigación, que da cabida a entender al cliente de hoy que dejo de ser lo mismo, el día de hoy podemos encontrar a un cliente mucho más polivalente, observable y muy analítico, un cliente que trata todas sus acciones y busca las novedosas tendencias y también creaciones que el mercado dinámico de este siglo le ofrece; la generación de nuevos conceptos, ideas, bienes y prestaciones fomentan un trueque popular y cultural acercándonos a eso que antes parecía estar al otro lado del mundo, se visualiza mucho más cerrado y no está extraño a nuestras opciones la divergencia tecnológica pone en nuestra predisposición el saber y tranquilidad en un solo click.
La rápida evolución de la sociedad y el consumo necesita de diversos tipos de análisis de manera permanente, acomodándose de esta manera al prototipo de necesidad a valorar y de ahí que la investigación de mercados juega un papel escencial a desarrollar. La globalización y comprender a los clientes del servicio y usuarios potenciales, sus nuevos deseos, su localización y estímulos de compra endurecen la comunicación, compañía – cliente.
¿De qué manera llevar a cabo para agradar al cliente?
Mediante la charla conseguí información: mediante la atención al usuario puede investigar qué precisa y de qué manera agradar sus esperanzas. Ha de saber percibir y preguntar para lograr conocer las motivaciones. O sea, efectuar las cuestiones adecuadas para tener las respuestas adecuadas
Categoriza la retroalimentación: es demasiado esencial que, en el momento en que te dirijas a tus clientes del servicio, logres hallar recomendaciones y comentarios en relación a sus pretensiones. Esto le va a ayudar a detectar qué le dejará solucionar sus demandas.
Considerad sus hábitos de consumo
Los diversos tipos de clientes del servicio van a estar prestos a gastar proporciones distintas. Descubra su aptitud financiera y cuáles son sus hábitos de consumo. Por poner un ejemplo, considere:
o Su ingreso medio.
La necesidad de formar parte
Lo siguiente en la jerarquía de pretensiones del cliente según Maslow es la necesidad de formar parte y sentirse amado. Todos precisan esa necesidad sicológica primordial satisfecha desde el instante del nacimiento.
Se sobrepone un tanto con la necesidad de sentirse seguro.
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