el community manager ha de hacer el plan de marketing

Debido al incremento de la relevancia del Marketing Digital o Marketing En línea en estos últimos años, se han desarrollado nuevos cargos laborales en el campo. En este capítulo me centro en las figuras del Popular Media Manager (SMM) y el Community Manager (CM) y las diferencias. Hay una línea delgada entre los dos sitios, tan delgada que la mayor parte de las pequeñas o medianas compañías usan exactamente la misma persona para efectuar exactamente las mismas funcionalidades al paso que las considerables compañías los tienen bien distinguidos.

Tenemos la posibilidad de decir que, jerárquicamente, el Popular Media Manager está sobre el Community Manager. El SMM se hace cargo de efectuar una labor analítica y hacer un plan a nivel estratégico y de investigación a fin de que el CM, que tiene una función mucho más operativa, se encargue de realizar el plan estratégico.

¿Qué hace un administrador de comunidades?

Un Community Manager se encarga de muchas tareas, pero más que nada de las dirigidas al desarrollo, participación y cuidado de una red social verídica en Redes Sociales. Si pensabas que solo tenía que ver con realizar contenido y postearlo aguardando una cantidad enorme de likes, ¡estabas cometiendo un fallo!

  • Comprender la estrategia y los objetivos en las comunidades de la compañía.

  • Administrar la identidad digital de la compañía en las comunidades, acatando el manual de identidad de marca.

  • Investigar y investigar a sus contendientes para saber qué contenido les marcha mejor y qué acciones realizan en comunidades.

  • Percibir y saber qué contenido atrae a sus fieles.

  • Hacer contenido visual (fotografías y vídeos) y escrito de interés para su audiencia.

  • Charlar por la compañía y transformarse en voz en Redes Sociales.

  • Ocasionar la charla y la participación.

  • Administrar las crisis de reputación en línea de manera profesional y siguiendo un protocolo de actuación.

  • Atender a su red social ahora sus clientes del servicio, respondiendo mensajes y comentarios.

  • Cuidar a su red social de manera reactiva.

  • Sugerir información actualizada sobre la compañía, horarios de apertura, cambios en los servicios y algún otro apunte de interés para los clientes del servicio.

  • Detectar influencers del ámbito y advertir las ocasiones de comunicación recomendables para la compañía.

  • Controlar y investigar las estadísticas conseguidas como producto de las acciones precedentes en comunidades.

  • Regresar a hacer contenido sabiendo cuál ha funcionado mejor una vez analizados los desenlaces.

3- Diseña tu plan

Diseñar el plan no es mucho más que poner en un papel lo que pretendes llevar a cabo y de qué manera lo pretendes realizar. En el momento en que hagas esta labor considera que no todo el planeta es especialista en comunidades como tú, conque procura redactar conllenguaje claro, que se comprenda. Este archivo tiene dentro:

  • Un pequeño análisis de la compañía y de la situación de la que partimos.
  • Un catálogo de nuestros objetivos (recuerda SMART)
  • Y la manera en que lograremos estos objetivos, esto es, las acciones que vamos a llevar a cabo. O sea la estrategia que vas a hacer.
  • Enseña de manera clara exactamente en qué comunidades has decidido tener presencia y por qué razón en estas y no en otras. (Esta resolución la tomas basándote en tus objetivos y en el género de compañía para la que trabajes).

4- Define tu público propósito o buyer persona

Para entender quién es tu público propósito o cliente ideal, tienes que tener claros los próximos datos:

) Datos colega demográficos, como la edad, el sexo, la localización, el poder de compra, los estudios. Pero es primordial que poseas presente los hábitos de consumo, los puntos de mal y las pretensiones.

Hacer y sostener la red social en línea

El nivel de deber que el usuario o cliente tiene con la marca es fundamental a fin de que el CM acreciente el engagement con sus fieles. Hacer audiencias, humanizar la marca y producir valor es primordial. En este punto, entramos aparte de lleno en la atención al usuario y las comunidades son el ámbito idóneo para enseñar la misión, la visión y los valores de nuestra marca.

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