Para efectuar un trabajo que consiga provecho para la organización es básico tener claros los puntos en los que apoya el Customer Experience. Una marca ha de ser clara en su estrategia, pero admitiendo que en esta sean identificables ciertas especificaciones clave que recogemos en DEC en nuestra Onda del Cliente:
1. Sostener una identidad única. Esto no significa realizar siempre y en todo momento lo mismo que el resto de las compañías de tu ámbito. Un plan de Experiencia de Cliente debe salir de todo cuanto desean los clientes del servicio y, no obstante, hallar sobrepasar sus esperanzas. Si repetimos proyectos del pasado o no procuramos sobresalir en nuestras ideas, siempre y en todo momento vamos a ser una mucho más.
Qué es Marketing Relacional
En el momento en que pensamos en la mercadotecnia relacional, tenemos la posibilidad de decir que incluye tácticas como:
- Construcción y difusión de marca;
- Lealtad y creación de autoridad de mercado;
- Contacto con el público en distintas canales de Marketing Digital y comunicación;
- Comunicación próxima de cada individuo con el Perfil del Cliente Ideal (ICP);
- Automatización de marketing con tus contactos.
Senior (Mucho más de 5 años de experiencia)
Tiene por nombre Senior a los expertos con mayor nivel de experiencia en una organización.
El Senior está relacionado de forma directa con la proporción de años que un profesional trabaja en una sola compañía o realizando un mismo trabajo. En esta etapa, el trabajador tiene a la perfección identificadas sus competencias y capacidades, en tanto que en los años construyendo su trabajo le permitió tener un nivel de especialización. Este nivel de experiencia está relacionado con un mayor nivel de capital según el área y el trabajo que ejercite.
Manager
El manager es aquel que comunica los objetivos y se hace cargo de poner las responsabilidades a cada usado de su departamento. Frecuenta producir ideas para hallar novedosas misiones que favorezcan a los usados y clientes del servicio de la organización.
Marketing de acciones
Aquí, el cliente debe verdaderamente “poner el cuerpo” y formar parte de manera activa en la iniciativa de la marca, que en la mayoría de los casos muestra formas elecciones de accionar, ofertando un sentido de novedad y enriquecimiento de la experiencia diaria.
Esta categoría se sostiene en elementos de todas y cada una de las precedentes y, al tiempo, trasciende la pura experiencia individual, en tanto que apunta al deseo de un individuo de sentirse una parte de una red social o conjunto de referencia y dar valor en este grupo.
