Corría en 1975. Según la historia de historia legendaria, un cliente insatisfecho entró en entre las novedosas tiendas de Nordstrom en Alaska. Deseaba devolver unas ruedas de vehículo gastadas para no ser suficientemente perdurables. Hasta aquí todo aproximadamente habitual, si no fuese por el hecho de que Nordstrom no había vendido estas ruedas. Es mucho más, Nordstrom no vendía ningún género de ruedas en ninguno de sus establecimientos.
La historia de historia legendaria sigue. Nordstrom, que entonces ahora se jactó de su servicio de posventa, decidió reembolsar el importe de las ruedas al supuesto cliente. No se conoce seguramente si la historia fue real o no. En todo caso, repetirla a lo largo de años en las academias de marketing le hizo auténtica.
Elementos para un plan de marketing centrada en el cliente
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No ofrecer al cliente una experiencia de venta perfecta.
Sí, ¿la intención de cualquier negocio es vender pero el paso inicial a ofrecer es el de qué manera vender? antes de cuánto vender? con un plan de marketing orientada al cliente se va a poder fidelizar a los clientes del servicio con la utilización de herramientas como CRM aplicando programas de lealtad y al tiempo nutrirlos con contenido de valor realizando llegar artículos relacionados para aumentar las ventas.
Para tener un plan de marketing orientada al cliente de manera exitosa, tienes que llevar a cabo un CRM. Te va a ayudar a administrar de manera perfecta el contenido para los potenciales prospectos y clientes del servicio cautivos. Ciertos CRM que tenemos la posibilidad de recomendarles son:
definición de orientación al cliente
Los hombres de negocios y los directivos actúan como el suelo, ofreciendo los argumentos de la compañía. Los ejecutivos son como el sol, que domina y también impulsa el éxito desde la distancia. Finalmente, los clientes del servicio son como el agua. Sin ellos, su compañía se va a ir como lo hicieron mis hortensias este verano.
Las mejores compañías ubican a sus clientes del servicio en el centro de su atención. Con independencia del departamento, toda la organización está comprometida con las pretensiones de los clientes del servicio y con la supresión de los óbices de los individuos. Al hacer un esfuerzo de toda la compañía hacia sus clientes del servicio, estas compañías hacen medrar de forma eficaz su base de clientes del servicio y consiguen el éxito en un largo plazo.
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