como ha sido la evolucion de marketing de lidl

Pese a las buenas perspectivas para el verano, las compañías avisan que “el mayor desafío va a llegar en el mes de septiembre”, por la indecisión sobre la aptitud de gasto de los usuarios, y apuestan por prestar “valor y ahorro” por recobrar volumen de ventas

La buena campaña de Semana Santa y el aguardado regreso de los turistas extranjeros provoca que la distribución del enorme consumo se muestre ilusionado con relación a la próxima campaña de verano. De esta manera lo han expuesto los portavoces de Mercadona, Lidl, Carrefour y Eroski a lo largo de su participación en el 27 Congreso AECOC de Estrategia Comercial y Marketing, que festeja el día de hoy su día de cierre en el Teatro Goya de La capital española.

¿De qué manera de preparados estaban sus activos digitales para ofrecer contestación a la experiencia del cliente en un instante de confinamiento y de situación de crisis máxima?

La realidad que es una pregunta que el día de hoy con la visión del tiempo se puede responder algo mejor. En esos instantes, hace prácticamente un año, lo cierto es que fueron unos instantes de bastante disparidad. Quizás comenzar con cierta antelación en resumen cuáles son nuestros primordiales activos digitales por el hecho de que contamos un panorama hoy día, como la mayor parte de compañías que forman parte a nuestro campo, un panorama complejo que responde asimismo a una situación, a un contexto por norma general de cambio. Nos encontramos mudando bastante y transformándonos en los últimos tiempos y de ahí que asimismo, ampliando todo cuanto es el portfolio de activos digitales. Nosotros poseemos una página, en ese instante teníamos una página, una página for retail, tradicional, donde sobre todo cuanto procuramos es agrandar la información más que nada nuestro portfolio comercial y todo nuestro portfolio de surtido. Teníamos en ese instante (y todavía disponemos) y responde a este contexto de cambio, tres aplicaciones; una aplicación que responde a una ambición de trabajar el panorama CRM precisamente de una forma diferente a como lo hacíamos hasta la actualidad, una aplicación tradicional asimismo for retail que estábamos convirtiendo en ese instante en y también-commerce y una aplicación de una categoría que después asimismo quizás tenemos la posibilidad de charlar de esto pues es una aplicación precisamente atrayente donde hemos metido varios sacrificios de innovación de vinos. Después disponemos 2 bases de datos fundamentales, nuestra banco de información tradicional de newsletter y la banco de información que hemos logrado catalogar desde el instante en que poseemos en marcha toda la una parte de fidelización, todo nuestro programa Lidl Agregado que llamamos. En ese instante además de esto estábamos asimismo incorporando todo cuanto era otro activo digital, que era otra web con la que estábamos haciendo un trabajo el y también-commerce y estábamos agrupando la página web for retail con la página web for y también-commerce. Y justo en ese instante, esa semana, hacíamos esta transición. Aparte, disponemos un panorama de canales propios muy desarrollados, a nivel de comunidades más que nada, donde poseemos ahora prácticamente mucho más de tres millones y medio de seguidores entre Fb, Twitter y también Instagram naturalmente. Conque bien, imagínate, con la dificultad con la que nos encontramos haciendo un trabajo y con la dificultad con la que asimismo encaramos todos los proyectos, lo que supuso en ese instante el block out de la pandemia. Fue difícil. ¿Estábamos preparados? Precisamente no estábamos preparados. Como te digo, el primer reto que debimos enfrentar fue si esa unificación de la página web for ecommerce y la página web for Retail que teníamos la teníamos adelante, se encontraba programada justo para tres días tras lo que fue el bloqueo. Decidimos, merced a Dios, continuar adelante pues esto nos asistió mucho a de qué forma seguía la historia, y la historia fue con todo el cierre del comercio y merced a Dios nosotros con nuestra página web for y también-commerce puesta en marcha donde no poseemos nutrición, pero sí todo cuanto es la categoría de no nutrición, en tanto que pudimos recobrar mucha venta que después durante las semanas siguientes no hacía falta.

Amoldar varias cosas. La primera cosa que hemos amoldado es la aptitud para amoldarnos a ellos. Precisamente fueron las primeras semanas y unos meses que nos forzaron a reaccionar rapidísimo. Recogiendo lo que comentaba Carlos sobre el alto nivel de dificultad que teníamos en nuestro ecosistema digital, en un caso así, y recobrando asimismo esta reflexión sobre si estábamos o no estábamos preparados, preparados sería bastante decir, pero sí que es verdad que esta dificultad en un caso así nos dio algunas fortalezas, en el sentido de que en el momento en que arrancó el periodo de lockdown pasaron varias cosas, fueron muchas las restricciones, aun a nivel promocional hubo cierto nivel de apagado, por decirlo de de alguna forma. Esta fortaleza y esta inversión que hicimos en el avance, más que nada en nuestros medios, en canales propios, provocando audiencias muy importantes, tanto en volumen como en la aptitud que debemos realizar llegar los contenidos importantes, esto fue la fortaleza que nos asistió bastante a sostener el contacto y no perder esa conexión con el cliente a lo largo de estas primeras semanas y meses que fueron tan complicados. Con lo que sí, amoldamos varias cosas tanto en línea como sin conexión. En verdad, debimos desconectar algunos medios a lo largo de muchas semanas, medios tan importantes como nosotros, si bien sean poco digitales como nuestro folleto. Asimismo en otros medios debimos cambiar nuestro mensaje a través de los cambios que padeció nuestro plan comercial. Con esto amoldamos medios, pero asimismo más que nada adecuamos mensajes o al contexto un tanto, ya que abordando los desafíos mucho más esenciales que nosotros y nuestros clientes del servicio teníamos en todos y cada instante. Al comienzo más que nada intentando de conectar, transmitiendo que nuestra apuesta por la seguridad por la disponibilidad de mercancía y después asimismo ofertando contenidos de valor, que o sea una incesante en nuestros medios propios en los últimos tiempos, pero en un caso así amoldados a la situación tan inusual de confinamiento.

Autoservicio regionales

«No puede comprenderse la distribución de españa sin las tiendas regionales» enseña Garñcia. Presentes en el Top de todas nuestras zonas, observamos ciertos modelos que se afianzan entre los mucho más esenciales en todo el país. Conjunto Eroski es un caso de muestra histórico, que llegó a pasar de operador regional a nacional, y que en este momento se repliega algo mucho más en las ubicaciones de origen.

Como séptimo distribuidor español se afianza Consum, con un 2,8% del mercado nacional tras múltiples años en desarrollo. Hay un patrón común entre las tiendas regionales este 2020 que les hizo medrar de manera clara: ahora tenían una enorme imagen de cercanía, no solo física sino más bien asimismo a nivel sensible, y un enorme posicionamiento en los modelos frescos, pero demostraron que tienen la posibilidad de ser el lugar de compra de cualquier producto de Enorme Consumo, medrando además en el resto de partes.

Sus datos como compañía llaman la atención

Una plantilla sobre las 310.000 personas, que están distribuidas en 32 países con un número de 11.200 sucursales en las que se charla 21 lenguajes.

Prominente nivel de capacitación y capacitación del personal. Fuente https://careers.lidl.com/lidl-as-an-employer