características de los servicios como tipología de productos marketing

Exactamente la misma la mercadotecnia tiene sus 4P’s, la mercadotecnia de servicios tiene asimismo 3 elementos imprescindibles:

• Procesos

Producto en química

En la química, se utiliza el término producto con un concepto distinto al que hemos expuesto hasta aquí. En un caso así, se llama producto a las substancias que se consiguen a través de una reacción química de algún tipo, donde intervienen 2 o mucho más reactivos para conformar un producto. Este término se utiliza sin importar lo más mínimo cuál sea la naturaleza del químico conseguido.

Mucho más en: Producto en química

¿Cuáles son los principios de las compañías de servicios?

Sabiendo nuestra naturaleza de la prestación de servicio, en el momento de arrancar una compañía de este género, tienes que tener en consideración los próximos principios, desarrollados por la citada Regla ISO de Administración de la Calidad :

• Organización pensada a los clientes del servicio. La satisfacción del cliente final del servicio ha de ser el eje central de tu actividad empresarial. De ahí que, es indispensable que analice sus pretensiones y esperanzas.
• Liderazgo. Los directivos de las compañías de servicios tienen un papel primordial en la buena marcha del negocio, ya que son los responsables de hacer y remarcar entre los integrantes del aparato la misión, visión y valores de la compañía.
• Deber de todo el plantel. Otro principio clave en todos las clases de servicios de la administración de elementos humanos ahora van a ser los trabajadores los que se interrelacionen con el cliente. De ahí que, puntos como la organización, la coordinación, la selección, la calificación y la motivación son elementos que tienes que proteger en tu compañía.
• Enfoque de procesos. Si bien la prestación del servicio se genere en el instante en que el cliente lo consume, para hallar llegar habrás debido efectuar un enorme trabajo previo. Por consiguiente, mejorar los procesos es fundamental a fin de que el resultado final sea bien valorado por los usuarios.
• Optimización continua. La optimización continua en el ejercicio global de la compañía debe ser parte de tu ‘leit motiv’; siempre y en todo momento tienes que estar en transformación incesante para hallar un enfoque al cliente conveniente en un ambiente dinámico.
• Evaluación objetiva. Pese al carácter intangible de la prestación de servicios, las resoluciones que adoptes para hallar esta optimización continua han de estar basados ​​en hechos, usando indicadores de calidad y análisis de datos cuantitativos y cualitativos.
• Relaciones con los distribuidores. Finalmente, tienes que favorecer la creación de coaliciones estratégicas y sinergias con tus distribuidores. Ten presente que ellos son los que te dan la materia prima o procesos a fin de que logres prestar el servicio y, por consiguiente, la calidad del mismo empieza allí.

Línea de producto

Una línea de artículos es una agrupación de recursos particulares que tienen una angosta relación entre sí y busca clasificar de tal forma, que los tamaños, formas y muestras se distingan de manera sin dependencia.

Por poner un ejemplo, si charlamos de la hondura de la línea, se va a hacer referencia al número de artículos que esta tiene dentro.

Modelos o Recursos de especialidad:

Son esos modelos que tienen peculiaridades únicas o identificaciones de marca para las que un conjunto importante de usuarios está presto a efectuar un esfuerzo particular de compra.

Como ejemplos poseemos los: vehículos, productos de alta lealtad, cámaras de fotografía, y unas partes de ordenadores.