Capturar y fidelizar clientes del servicio para crear relaciones en un largo plazo es de las mejores tácticas que puedes utilizar a fin de que tu compañía goce de buena salud a lo largo de varios años. Y para esto, el servicio al cliente es completamente fundamental. Ahora lo ha dicho Sam Walton, el principal creador de la cadena de mercados Walmart: «la misión de una compañía es tener un servicio al cliente que no sea solo el más destacable, sino sea legendario».
Las demandas son altas, pero las recompensas asimismo. Y sucede que, según un estudio nuevo de IDC sobre 24.000 usuarios de 12 países, tras tener una experiencia de atención al usuario efectiva, un 25% de los individuos se anima a dejar una opinión y un 18% moderniza sus bienes y prestaciones. aun si bien no sea la opción mucho más económica. Te enseñamos 5 tácticas eficientes para capturar y fidelizar clientes del servicio:
Cuenta de usuario
Varios clientes del servicio eligen efectuar las transferencias sin la necesidad de completar extensos formularios con datos que verdaderamente no son importantes, así, ciertos shoppings electrónicos eligen por la oportunidad de terminar las transferencias con individuos que se conectan como “convidados”, usando los datos suministrados de otras interfaces como PayPal, Fb, etcétera.
La oportunidad de realizar compras sin registrarse de usuario acorta bastante el checkout pero por otro lado, el eCommerce no posee una cuenta relacionada con el usuario, con los datos indispensables para hacer cualquier campaña de fidelización.
¿Por qué razón es productivo fidelizar clientes del servicio a nuestra marca?
Primeramente, debemos comprender que la fidelización va juntos con la satisfacción de los clientes del servicio.
Como afirmábamos al comienzo, es mucho más productivo retener a un cliente que nos conoce, que capturar uno nuevo y tener que asignar elementos a acciones de marketing para producir un primer encontronazo.
Empatía
Las tendencias digitales proponen una «atención robótica» o poco natural. El usuario agradece saludos customizados, razonamientos de ventas y atención directa. Además de esto, cuanto mucho más complejo es un inconveniente, mayor es la necesidad de trato personal.
El mensaje de nuestra marca ha de ser congruente y tienes que saber que la lealtad es el resultado de la seguridad y el link generado entre el cliente y la compañía.
Venes para exactamente los mismos clientes del servicio
Un cliente fidelizado precisamente comprará nuevamente a tu compañía en el momento en que lo necesite. Tras todo, si él tuvo una experiencia efectiva con tu producto o servicio, ¿por qué razón arriesgarse con lo irreconocible? Y lo destacado es que el coste de adquisición de este cliente, que está en tu base, es bastante menor en comparación con el de un cliente que compra por vez primera.
Tu cliente fidelizado tiene un enorme potencial de ventas. Esto se origina por que, si tuvo una aceptable experiencia, aconsejará tus bienes y prestaciones a amigos y familiares. Esto lleva por nombre Marketing de Referidos y mucho más adelante puede realizar un programa de Marketing de Afiliados.
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